Alazne Montero, la directora de Punkrose Salón, nos cuenta los errores más comunes que los salones de belleza cometen en cuanto a la digitalización. Además, nos introduce a su innovadora plataforma en línea, NEXXO, que ofrece una solución integral para la administración de estos negocios.
“Un ejemplo claro es que un salón implemente un nuevo sistema de venta online, cuando sus clientes forman parte de un sector demográfico que no está habituado a manejarse en ese tipo de entornos digitales. En este caso, no podemos decir que este salón se ha digitalizado correctamente por mucho que tenga un sistema nuevo. Para que nos entendamos fácilmente, sería como comprar las tijeras más novedosas del mercado, pero no preocuparte por elegir la longitud de la tijera que mejor se adapta a tu mano”.
1. Mejora de la gestión: “La digitalización permite una gestión más eficiente de las citas, el personal y el inventario. Esto reduce errores y facilita la toma de decisiones informadas. Los datos son oro”.
2. Mayor visibilidad online: “Tener una presencia online sólida a través de un sitio web y redes sociales ayuda a atraer nuevos clientes y a mantener a los existentes informados sobre promociones y servicios”.
3. Agilidad en la programación: “Los sistemas de programación online permiten a los clientes reservar citas fácilmente, lo que mejora su satisfacción y reduce las cancelaciones de última hora”.
4. Mejora de la comunicación con los clientes: “Las plataformas digitales facilitan la comunicación con los clientes a través de recordatorios de citas, encuestas de satisfacción y promociones personalizadas, por ejemplo.”
5. Análisis de datos: “La digitalización permite recopilar y analizar datos sobre el rendimiento del salón, lo que ayuda a tomar decisiones estratégicas basadas en información concreta. Este punto es sin duda el más importante”.
La duda que se plantean la mayoría de profesionales es saber qué programa escoger, para obtener los mejores resultados. “En mi caso, cuando decidí abrir mi salón y me informé sobre las distintas opciones que tenía en el mercado, me di cuenta de que ninguna se adaptaba a mis necesidades o la forma en la que yo quería trabajar. De ahí surgió la idea de crear NEXXO, una plataforma de gestión online diseñada para poder personalizarse y adaptarse a la forma de trabajar de cada profesional”.
La gran ventaja de NEXXO es que integra en un mismo lugar todo lo necesario para la gestión del salón (punto de venta, agenda y reserva online, fichas técnicas, analíticas, web, etc.), con lo que se reducen los gastos. “Es una plataforma online que va evolucionando contigo y, lo más importante, que se adapta a ti y a tu forma de trabajar, no al revés”.
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