Cinco claves para incentivar el retail en el salón

Actualmente, el cliente llega al salón más informado y con expectativas más exigentes. Quiere comprender las necesidades reales de su cabello, mantener el resultado en casa y recibir recomendaciones adaptadas a su diagnóstico capilar.

Sin embargo, el mercado español todavía presenta un amplio margen de crecimiento frente a otros países donde el retail puede representar hasta el 30% del negocio del salón.

En este escenario, el consejo profesional se posiciona como un valor diferencial clave. La recomendación deja de entenderse como venta para convertirse en una herramienta de confianza y fidelización.

Desde L’Oréal Business Academy identifican cinco ejes fundamentales para integrar el retail de forma natural y rentable en el día a día del salón:

• Realizar diagnósticos profesionales y personalizados.
• Integrar el producto dentro de la experiencia del servicio.
• Diseñar espacios de retail visibles y atractivos.
• Trabajar con objetivos claros y medibles para el equipo.
• Apostar por la formación continua y dinámicas prácticas como el ‘role play’.

El objetivo es construir una cultura de recomendación coherente con la identidad del salón y alineada con las necesidades reales del cliente.

El papel del equipo resulta determinante en este proceso. Así lo destaca Álex Rodríguez, formador de L’Oréal Business Academy y especialista en gestión de equipos, quien defiende que el éxito del retail depende directamente de la preparación y seguridad del profesional.

En esta línea, la academia impulsa programas formativos como Factura+ o Lidera, así como contenidos especializados de marcas como L’Oréal Professionnel, Kérastase y Redken, disponibles a través de la plataforma Access.

Además, el programa incorpora metodologías desarrolladas junto a ThePowerMBA, con un enfoque eminentemente práctico basado en un 80% de experiencia aplicada y un 20% de teoría.

Los datos compartidos por la compañía reflejan el crecimiento del programa formativo: más de 2.500 salones han completado el itinerario Master de L’Oréal Business Academy, registrando un incremento medio del 25% en su facturación.

Con esta estrategia, L’Oréal Business Academy refuerza su posicionamiento como aliado para aquellos profesionales que buscan evolucionar hacia modelos de negocio más sólidos, rentables y sostenibles, situando la gestión, la formación y la experiencia de cliente en el centro del crecimiento del salón.