L'Oréal Business Academy impulsa el liderazgo y la transformación del salón profesional con una nueva edición del LBA Business Forum

L'Oréal Business Academy celebró una nueva edición del LBA Business Forum, un encuentro concebido para acompañar a empresarios y directores de salón en uno de los grandes retos que afronta actualmente la peluquería profesional: liderar la transformación del negocio. Bajo el título “Lidera la transformación del salón”, el foro reunió durante dos jornadas a profesionales de toda España en una experiencia formativa que combinó visión estratégica, datos de mercado, casos reales, talleres prácticos y reflexión sobre el liderazgo necesario para afrontar el futuro del sector.

La primera jornada estuvo centrada en analizar la evolución del mercado, el perfil del nuevo consumidor y la necesidad de elevar la experiencia dentro del salón.

Joana Fleury, directora general de L'Oréal Productos Profesionales España & Portugal, abrió el foro con una reflexión sobre la peluquería del futuro y la denominada “era dorada del cabello”. Durante su intervención destacó el creciente protagonismo del cabello dentro del universo de la belleza, impulsado por la búsqueda de salud capilar, bienestar, identidad y personalización. Asimismo, puso en valor el papel del profesional como experto capaz de aportar criterio, diagnóstico y una experiencia diferencial.

A continuación, Óscar Mateo, director del Área de Conocimiento y Estudios de Mercado de STANPA, analizó la situación actual de la peluquería profesional en España, destacando tanto los retos relacionados con la rentabilidad y la gestión como las oportunidades vinculadas al crecimiento del cuidado capilar, los tratamientos, la salud del cabello y el valor percibido por el consumidor. Entre las principales conclusiones, subrayó la importancia de competir por valor, experiencia, especialización y confianza, más allá del precio.

Por su parte, Agustina Ruiz, Consumer Insights Manager de L'Oréal, profundizó en las tendencias que están redefiniendo la belleza. Salud, bienestar, diversidad, envejecimiento de la población, sofisticación masculina, belleza sin género, coloración saludable y cuidado del cuero cabelludo fueron algunos de los ejes abordados durante su intervención.

Uno de los bloques centrales de la primera jornada fue la ponencia de Rosa Huerta, quien presentó las cuatro palancas de crecimiento del salón, representadas por las 4 C: Captar, Convertir, Crecer y Conectar.

Durante su intervención trasladó la transformación digital al día a día del negocio, abordando aspectos como la optimización del escaparate digital, la presencia en Google e Instagram, la reserva 'online', los protocolos de diagnóstico, la confirmación de citas, los sistemas CRM, los programas de fidelización, los cuestionarios de satisfacción y la creación de experiencias que generen conexión con el cliente.

Entre las ideas que marcaron esta sesión destacó una reflexión: “El cliente ya no entra únicamente por la puerta del salón, también entra por el móvil”.

El foro incorporó también la experiencia de profesionales procedentes de otros ámbitos empresariales.

Dimas Gimeno, fundador de WOW y expresidente de El Corte Inglés, compartió su visión sobre el modelo 'phygital' y la necesidad de integrar de forma natural el entorno físico y el digital. Según explicó, la verdadera diferenciación continúa construyéndose en el punto de venta, a través de la experiencia, la emoción y la capacidad de hacer sentir bien al cliente.

Posteriormente, Mónica Rius, directora de Comunicación, Imagen y Marca de Michelin España Portugal, y Javier Longarte, director general de World2Meet, participaron en una conversación moderada por Luis García Chisvert, Regional Sales Director de L'Oréal Productos Profesionales.

Mónica Rius explicó cómo la Guía Michelin ha contribuido a convertir una necesidad cotidiana en una experiencia basada en la excelencia, la coherencia y la educación del consumidor, mientras que Javier Longarte defendió la importancia de situar al cliente en el centro desde la ejecución real, utilizando la tecnología y los datos para personalizar la experiencia.

Uno de los momentos más destacados del LBA Business Forum fue la ponencia magistral de Toni Nadal, exentrenador y mentor de Rafa Nadal.

Durante su intervención abordó conceptos como la exigencia, el compromiso, el carácter, la responsabilidad y la mejora continua, trasladando al liderazgo empresarial aprendizajes procedentes del deporte de élite.

“Todo se puede entrenar”, afirmó Toni Nadal, quien defendió también que “mejorar es siempre necesario y siempre posible”. Su mensaje animó a los responsables de salón a no conformarse, cultivar la autocrítica, preparar a sus equipos para afrontar la dificultad y comprender que los éxitos del presente no garantizan los resultados del futuro.

La segunda jornada se celebró en Patio Campus y trasladó los conceptos estratégicos al terreno práctico mediante talleres desarrollados junto a ThePowerMBA.

El primero de ellos, impartido por Álvaro Marín Malumbres, estuvo dedicado al liderazgo y la gestión de equipos. Entre los aspectos trabajados destacaron la atracción y retención del talento, la confianza, la gestión de expectativas, la comunicación, el proceso de 'onboarding' y la importancia de construir una propuesta de valor atractiva para los profesionales.

Una de las ideas destacadas fue: “Si no existen conversaciones difíciles, acaban existiendo relaciones difíciles”.

El segundo taller estuvo centrado en la inteligencia artificial aplicada a la peluquería y fue impartido por Jaime Rollón.

Bajo el enfoque “La inteligencia artificial a tu servicio”, el experto mostró aplicaciones prácticas para el salón, como la gestión de fichas de clientes, respuestas para WhatsApp, recordatorios de citas, protocolos para reducir huecos en la agenda, análisis de negocio, estrategias de redes sociales, campañas de marketing, gestión de reseñas y toma de decisiones basada en datos. Además, los asistentes recibieron una biblioteca con 50 'prompts' para incorporar la inteligencia artificial a diferentes áreas del negocio.

La clausura del encuentro corrió a cargo de Roberto López y Lina Valencia, directora de Transformación de la División de Productos Profesionales de L'Oréal, quien incidió en la necesidad de asumir la transformación como un proceso continuo y apostar por la formación permanente.

Con esta segunda edición del LBA Business Forum, L'Oréal Business Academy reafirma su compromiso con el desarrollo de la peluquería profesional, ofreciendo a los salones herramientas, conocimiento y acompañamiento para afrontar un contexto marcado por la digitalización, la inteligencia artificial, la evolución del consumidor y los nuevos modelos de liderazgo.

El encuentro concluyó con las valoraciones de algunos de los asistentes.

Pepa Romero, de Pepa Romero Hair Studio (Madrid), destacó que el foro fue “un encuentro inspirador, práctico y muy necesario” y puso en valor la importancia de ofrecer confianza, asesoramiento, experiencia y criterio profesional.

Eduardo Sánchez, de Maison Eduardo Sánchez (Madrid), señaló que la intervención de Toni Nadal fue la que más le impactó, especialmente por su mensaje sobre el esfuerzo, la voluntad y la perseverancia.

Por su parte, Encarna Moreno, de Peluquería Encarna Moreno (Sevilla), afirmó que el foro le permitió conocer hacia dónde evoluciona la peluquería profesional y destacó la importancia de combinar talento, formación, tecnología, liderazgo y una atención cada vez más personalizada.

Iván Barreda, de R'Difusión (Santander/Madrid), subrayó especialmente la información aportada por STANPA y las herramientas compartidas para la gestión de equipos y la retención del talento.