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Los eventos experienciales pueden convertirse en una herramienta para reforzar la relación con los clientes, atraer nuevos públicos y generar oportunidades de negocio en el salón. L’Oréal Business Academy propone cuatro claves para integrar este tipo de acciones en la estrategia de las peluquerías: aportar valor más allá del descuento, crear alianzas de proximidad, diseñar el recorrido del cliente y amplificar la experiencia en el entorno digital.

Tras el verano, la vuelta a la rutina abre una oportunidad para que los salones recuperen el contacto con sus clientes, reactiven la agenda y generen nuevos motivos para visitar el establecimiento más allá de los servicios habituales de mantenimiento o reparación capilar.

En este contexto, L’Oréal Business Academy (LBA) plantea los eventos como una herramienta de negocio que puede contribuir a la captación, fidelización y venta. Jornadas de diagnóstico, presentaciones de tendencias, talleres de autocuidado o colaboraciones con otros comercios locales son algunas de las propuestas que pueden ayudar al profesional a reforzar la comunidad alrededor del salón.

La primera recomendación de LBA pasa por evitar que el precio se convierta en el principal argumento de una acción especial. Según la academia, recurrir únicamente a promociones o descuentos puede reducir la percepción de valor del servicio y dificultar la construcción de una relación duradera con el cliente.

Como alternativa, propone centrar las acciones en el conocimiento, la personalización y la capacidad de prescripción del profesional. Sesiones de diagnóstico capilar avanzado, talleres de autocuidado o presentaciones de nuevos rituales y tratamientos permiten mostrar la experiencia del peluquero, conocer las necesidades del cliente y recomendar soluciones personalizadas.

La segunda clave consiste en ampliar el alcance del salón mediante colaboraciones con negocios locales que compartan públicos similares, como boutiques de moda, centros de bienestar, floristerías, espacios gastronómicos o marcas independientes.

Estas alianzas pueden favorecer la promoción cruzada y facilitar el acceso a nuevos públicos. LBA recomienda seleccionar colaboradores con valores, posicionamiento y perfiles de cliente compatibles para que la propuesta resulte coherente para todas las partes

La estrategia no termina cuando finaliza la jornada. LBA recomienda definir previamente cuál será el siguiente paso para cada participante, con el objetivo de fomentar la recurrencia y mantener la relación a medio plazo.

Facilitar la reserva de una próxima cita durante el evento, presentar paquetes vinculados a los servicios realizados o crear propuestas específicas para los asistentes son algunas de las posibilidades planteadas. También destaca la importancia de recoger los datos de contacto con el consentimiento correspondiente y establecer un protocolo de seguimiento posterior.

Las redes sociales, la mensajería directa y otros canales digitales pueden ampliar el alcance de un evento antes, durante y después de su celebración. Antes de la cita, pueden utilizarse para presentar la propuesta y facilitar las inscripciones; durante el encuentro, para favorecer la generación de contenido orgánico por parte de los asistentes.

Una vez terminado, LBA recomienda mantener el contacto mediante un seguimiento personalizado, compartir algunos de los momentos del evento, recomendar servicios relacionados y comunicar próximas convocatorias. También señala la necesidad de evitar fricciones digitales, como perfiles desactualizados, enlaces que no funcionan, sistemas de reserva complejos, mensajes sin responder o información contradictoria entre canales.

Para desarrollar estas competencias, L’Oréal Business Academy cuenta con diferentes propuestas formativas dirigidas a responsables, propietarios y equipos de peluquería. Entre ellas se encuentran la Masterclass de Experiencia Cliente, impartida por Sonia Cases; la Masterclass Digital presencial con Phil González, y los seminarios digitales gratuitos de Rosa Huerta.

Estos últimos abordan herramientas para la gestión cotidiana del salón, desde Google Business, Instagram y WhatsApp Business hasta el uso de ChatGPT como apoyo para redactar invitaciones, organizar contenidos y agilizar la comunicación

Según los datos facilitados por L’Oréal Productos Profesionales, más de 2.500 salones han completado hasta el momento el itinerario formativo Master de L’Oréal Business Academy. La compañía señala que estos establecimientos han registrado, de media, un crecimiento del 25% en su facturación. Para 2026, la academia se ha marcado como objetivo llegar a 2.000 profesionales en España y Portugal.