Salón Crearte: cuando lo humano es lo importante
Crearte: cuando lo humano es lo importante
Tras haber trabajado en grandes salones de Argentina y de España, Guillermo García decidió aliarse con su hermano Walter, quien se había dedicado profesionalmente a las ventas y a la gestión, para crear su propio salón, Crearte en Barcelona.
Con ello Guillermo pretendía compensar todas las carencias que había visto en otros establecimientos, pero sobre todo dar respuesta a las quejas de los clientes. Así ha apostado desde el principio por productos de alta calidad, con formulaciones respetuosas con la piel y el medio ambiente. Aunque eso suponga una merma de sus márgenes comerciales. La filosofía de Crearte destila humanismo.
Cuidando los detalles
“En Argentina, se cuidan todos los detalles”. Eso queda claro mirando el escaparate. Al fin y al cabo, es un reclamo para que el paseante eche un vistazo al salón. “Desde que iniciamos los escaparates, otras peluquerías del barrio también lo hacen”.
Al entrar se ve a mano derecha una impoluta estantería con productos antes de llegar al mostrador. A la izquierda, un cómodo sofá a modo de salita de espera y encima se proyecta un montaje donde se reflejan todos los logros de la firma, las participaciones en eventos, los clientes VIP del salón… “Es una forma de publicitar que sirve para que nuestros clientes sepan dónde estamos y lo que nos pueden pedir”.
Su idea inicial era que el cliente se sintiese en su salón como en casa. También deseaba unos espejos grandes. “Gracias a mis estudios de psicología sabía que lo mejor es hablar al cliente con franqueza, mientras está sentado en una silla acolchada y cómoda”. Las infusiones o las toallas calientes que relajan al cliente sirven para crear ese ambiente cálido y cercano que “nos ha dado el mejor rédito”.
El local de Crearte es muy amplio con dos plantas: a pie de calle está la peluquería y en la parte superior, la estética. Pero estos servicios se introdujeron más tarde, tras conocer a Mireia, una gran profesional. “La verdad es que nos funciona excelentemente”. En efecto, los servicios con más demanda son color, corte y tratamientos faciales.
Comenzaron muy tímidamente con la venta de productos en 2008. De repente, a los hermanos García se les ocurrió una idea arriesgada: “Si el producto que nos compras no te gusta, nos lo devuelves”. Sin embargo, quien prueba La Biosthetique, repite. En la actualidad, las ventas se incrementan continuamente. Esta firma, además, les pone al día de tendencias, que luego ellos adaptan a sus clientes, así como les facilita el contacto directo con los laboratorios si surge alguna duda.
El cliente como eje central
Crearte es el equipo. Hoy trabajan 5 personas contando a los dos hermanos. Para Guillermo lo importante es la persona que sepa sonreír, mirar a los ojos y tratar bien al cliente. La parte técnica se puede aprender, el carácter, no. En efecto, “la mejor acción de marketing de una empresa es tratar bien a sus clientes”.
“Seguimos escuchando al cliente”. El equipo no deja que las quejas o las críticas caigan en saco roto y trata de darle solución. Esto permite ir introduciendo pequeñas mejoras. Una de las últimas novedades del salón ha sido adaptar el laboratorio de manera que el cliente pueda ver cómo se trabaja y qué productos se emplean. Así, “nos ganamos su confianza, exhibiéndonos”.
Para Guillermo todos sus clientes son iguales y merecen el mismo trato. Sean ricos y famosos, o pobres y anónimos. Eso sí, preservan la intimidad de los personajes mediáticos. Para ello, les retiran de la primera línea e incluso les invitan a un reservado en la planta superior. Allí también atienden a las novias. Firme partidario del ticket único, el cliente sabe que el equipo de Crearte empleará los productos necesarios en su servicio sin sobrecostes.
Quien se estanca en los negocios, muere. Hay que innovar
Las redes sociales cumplen en Crearte una doble función: mostrar el trabajo que se hace dentro y fuera del salón e impartir consejos. Walter se encarga de las redes empleando una retórica sencilla con links por si a alguien le interesa profundizar en un tema.
Paralelamente a la labor en el salón, a Guillermo García y su equipo les contratan para hacer desfiles, catálogos, publicidades, eventos… Un trabajo hecho con profesionalidad en el que se cuidan los pequeños detalles. “Siempre tratamos a los personajes mediáticos como personas. Ven como trabajamos y algunos acaban viniendo al salón”. Ahí están Rafa Nadal, Jorge Lorenzo Aura Garrido o Mireia Lalaguna. También han hecho formaciones para profesionales invitados por Salerm Cosmetics. La peluquería exige una dedicación completa.
“El nuestro es un oficio noble que debemos dignificarlo con nuestro comportamiento”, concluye Guillermo García.
Premios recibidos
2009 “La millor botiga de mòn” (mejor tienda del mundo) a la mejor iniciativa empresarial del año por su relación con el cliente y su compromiso con el medio ambiente.
2010 Premio Despuntan por la colección Viajeras. Cosmobelleza & Wellness.
2012 Primer Premio Al Mejor Escaparate Cor de l’Eixample, concurso celebrado en el marco de la Fira Modernista organizado por el Ayuntamiento de Barcelona con la colaboración de El Periódico.
por Maite Aldazabal
