Raúl Zarco Team renueva su imagen
Raúl Zarco Team renueva su imagen
Raúl Zarco ha decidido renovar su salón y darle más calidez con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. El resultado refleja la orientación del salón hacia todo lo natural, concepto que llevan trabajando desde hace 6 años.
“Busco que los clientes se sientan cómodos en un espacio limpio y amplio”, señala Raúl Zarco añadiendo que la nueva decoración les afianza como un salón con una filosofía marcada. Este es un proyecto muy personal. Raúl ha diseñado la nueva decoración del salón, la creación del mobiliario y el tratamiento de la madera de abeto para tuviese un efecto de envejecido. “Creo que le da más alma”.
Donde se hace más presente la madera es en una gran mesa con sillas al fondo del salón. Raúl nos explica que es la mesa de color, sin espejos. “El objetivo era eliminar el momento incómodo e innecesario donde los clientes se veían con el montaje de color”. Además, esta mesa permite disfrutar de un rato agradable ya que se ha incorporado una carta con infusiones, cafés, tés y libros para hacer más cómodos los tiempos de espera en los trabajos técnicos. El diseño de los tocadores de madera, minimalista, libre por arriba y por abajo, minimiza la sensación de que haya 6 tocadores. Las sillas han sido restauradas por un tapicero artesano y las mesas “las diseñamos nosotros…”.
Dentro de la filosofía de dar más comodidad al cliente destaca la zona de los lavacabezas que incorpora unos sillones mucho más confortables. En Raúl Zarco Team se realiza con cada servicio terapias de relajación a nivel facial y corporal a fin de hacer vivir la visita como una experiencia. “Por eso estamos queríamos una zona de agua con mucha más calidad”. El salón se ha llenado de flores naturales que son vida, color, frescor, luz… “Me encantan”.
Pero no todo han sido cambios, se ha conservado la zona de barbería que se cambió recientemente y el sofá chester, “un complemento que encaja perfectamente con la imagen”. Además, “nunca paro de hacer cosas en el salón”.
Clientela exigente
Los clientes de Raúl Zarco Team han aceptado de buen grado los cambios. “Tenemos listas de espera de 8 a 10 días”. Su target es alto. Un cliente exigente que visita el salón con una media de 2 meses. Son personas que buscan mejorar su cabello a través de sus servicios y de una filosofía de belleza saludable, sin agredir el cabello. Los clientes buscan la buena arquitectura en el corte, look natural en textura y sobre todo favorecedor. 9 de cada 10 clientes se realizan servicios de corte +color. Los clientes valoran la calidad del producto, del servicio, del trato… “Esta clientela nos hace crecer”. A pesar de tener situado el salón en Coslada, en el área sur de Madrid, el 80% de la clientela se desplaza desde cualquier punto del área metropolitana, algunos realizan trayectos de más de una hora en coche para ir al salón.
Otro de los pilares del negocio es el asesoramiento al cliente a partir del diagnóstico de cabello y piel. Tras escuchar al cliente, elaboran una hoja de recomendación de cuidados con los productos que los profesionales aconsejan.
Raúl Zarco cuenta con un equipo consolidado de 5 estilistas que llevan trabajando juntos de 12 a 14 años, además de una responsable de belleza. “Esto hace que el salón funcione con servicios de máxima calidad aunque no esté yo”. Pronto se incorporará una persona más al equipo.
Dada la importancia de las redes sociales, Raúl Zarco ha contratado a una empresa externa que les ayuda en la comunicación digital. “A través de las redes, informamos a nuestros clientes sobre cuidados, conceptos y les damos consejos”. Además, disponen de una App con toda la información sobre productos y servicios, “que nos va muy bien”, afirma Zarco. No obstante, lo que mejor funciona es el boca a boca de los clientes. “Nos gusta el trato personal, al final somos como una gran familia que cada día se amplia”.
